Centre de service

Le centre de service (ou help-desk) répond aux demandes d'assistance formulées par les utilisateurs des produits et services que l'ARSOE Manche-Atlantique traite pour le compte de ses Clients et adhérents.

C'est le point de contact unique pour toute demande. Le Centre de service traite les questions fonctionnelles, techniques et les demandes et évolutions nécessitant moins de dix jours de développement. Les incidents détectés par les utilisateurs d’application ou de logiciels sont pris en compte, répertoriés, diagnostiqués et une solution temporaire ou définitive est proposée.

Toutes les demandes sont enregistrées dans notre logiciel de gestion des appels (ISILOG) sous un numéro transmis au demandeur lors de la confirmation de la prise en compte de son appel. Ce numéro permet d’assurer une continuité, de la déclaration faite par l'utilisateur au traitement par notre équipe d’assistance.

Les horaires de disponibilité du service sont définis par contrat.